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什么是服务策略?
[发布时间:2021-10-23 15:11:31 点击率:]

依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准释义:服务策略指对服务活动和过程提出的计划,应有科学性和可操作性。
企业如何建立服务策略?
依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准附录A1.3条款规定:
1、企业有明确的售后服务策略,该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。(标准释义:售后服务策略应形成文件,本条指企业应建立指导售后服务工作的体系文件。)
2、企业的售后服务策略既能满足客户的需要,又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。(标准释义:企业制定售后服务策略应合理而有效,而非空泛无法执行,或不能满足客户要求。)

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