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创维集团北京分公司服务经理张恒军
[发布时间:2021-10-23 15:06:29 点击率:]

售后服务十佳现场发言稿

 

尊敬的各位领导、各位同行、新闻媒体的各位朋友:

    大家下午好:

非常高兴能够参加第五届全国售后服务评价活动,并荣获“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

 

创维是国内知名生产消费类电子、网络通讯、安防产品等显示产品的大型高科技公司,2000年在香港主板成功上市。经过23年的发展,创维已跻身为世界十大彩电品牌和中国电子百强第十三位,自2006年以来,电视业务产销量连续多年位居中国企业第一位。

秉承“核心产业做强,相关产业做大”的发展战略,创维集团计划用十年时间,打造数字消费电子纵深方向的产业链,产品涵盖从材料、零件、部件、模块直到终端产品,为消费者提供完整的数字生活解决方案,令创维视听产品进入亿万家庭,让不同国家,让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。

 

在新产品,新技术不断推陈出新的同时,创维非常注重其产品的质量和售后服务。精品源于质量,而判断质量的好坏取决于人的质量意识与习惯。在创维,强调质量意识来自强烈的责任感和高度的敬业精神。把质量标准融入到每个员工的日常工作中,让每一位员工成为公司的主人翁。

而在LED时代,服务工作不再作为销售的补充环节存在,而是现代市场营销的一个重要的、不可或缺的组成部分。为此:创维的服务工作定义已经具有了与以往完全不同的内涵与外延:一是提升服务的及时性、专业性、服务的满意度;二是在服务的过程中,传播品牌口碑、加强顾客沟通,促进品牌与消费者的直接互动;三是积极听取顾客意见,并围绕电视这一客厅中心实现服务增值。为达到这些目的,创维采取了一系列举措:

一是继续完善现有的服务基础平台:在现有6000多个服务网点、12000多名上门服务人员的基础上,不断拓展用户沟通渠道,斥资千万扩建升级呼叫中心,该中心拥有坐席500多个,目前全国统一服务热线951055554008665555的日均接入能力可达3万多条,一次性接通率达到99.61%;二是多方举措提高服务需求响应速度和沟通效率,创维售后服务官方网站www.95105555.cn也完成了改版升级,开通了在线咨询、在线报修、在线投诉与建议等模块三是积极响应国家政策,在国家“家电下乡”工程中,创维大力扩充并增强三四级网点的维修水平,保证了广大农村消费者的权益;四是规范服务行为,提升用户满意度:制定了企业内部标准,业内首家发布《LED背光液晶平板电视机售后服务规范》。

 

展望未来,服务科学化、常态化是平板时代服务内容变化的要求,是市场竞争的客观要求,也是创维“为消费者提供卓越数字视听生活”这一宗旨的内在要求。创维将努力通过服务,实现产品价值和顾客利益的最大化,让消费者充分体会到民族品牌的技术、服务与品质。创维集团全体服务人员将保质保量的完成各项服务工作任务,为将服务品牌打造成为“有口皆碑”的一流服务品牌而不懈努力!

 

最后,预祝本次大会圆满成功,祝各位与会代表身体健康、万事如意!

谢谢!

 

 

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