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山西惠丰型材有限公司副总经理 梁红斌
[发布时间:2021-10-23 15:11:51 点击率:]

各位嘉宾,各位代表:

大家好!

面对新一轮市场竞争,我们面临着前所未有的挑战,但同时也迎来了难得的发展机遇,总体上是机遇大于挑战。经过两年来的改革与调整,企业运行机制得到了转变,发展的基础得到了夯实。目前我们正在迎来一个良性发展的局面。希望我们坚定信心,精诚合作,共同接受市场的挑战,实现双方的共赢发展。

一、加强售后服务网络建设和管理,优化服务网络,提高服务网络的总体能力

在售后服务网络建设上,坚持“服务先行”的原则,缩小服务半径,逐步提高服务网络的覆盖率。严把服务入口,提高网络质量。打造“一路关怀”服务品牌。加大用户回访力度,进一步强化销售、售后服务、配件一体化运作,增强服务对终端销售的有效促进作用,提高消费者对惠丰品牌的忠诚度。

二、以用户满意为目标,坚持服务人员专业化、服务流程标准化

用户满意是售后服务工作的最终目标,要达到这个目的,我们的服务人员必须具备较高的综合能力和素质。加强售后服务各类人才的培训,是确保服务人员专业化、提高服务质量、保证用户满意的前提和根本途径。公司制定了详细的培训计划,有计划、有步骤、分期分批分类地对所有售后服务人员进行严格专业化的培训。

三、快速处理市场质量问题,积极化解用户抱怨

快速处理市场质量问题,积极化解用户抱怨,是惠丰型材的一贯做法,做到处理市场质量问题不过夜,当天的问题当天解决。

进一步建立和健全用户档案,实施跟踪服务,变被动服务为主动服务。定期对用户进行跟踪服务。积极开展形式多样化的售后技术服务活动。

同志们,随着我国社会主义市场经济建设的不断发展和深化,服务业的发展和提高,将是今后市场竞争的焦点,也是人民群众提高生活质量的关键,受到全社会高度关注,全面推进创建用户满意服务工作大有可为。让我们在科学发展观的方针指引下,扎实工作,开拓创新,不断把创建工作引向深入,为推动行业服务业的发展,努力实现经济社会的全面、协调和可持续发展,实现"两个率先"做出应有的贡献! 
      谢谢大家!

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