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杭州老板电器股份有限公司售后服务部长崔巍
[发布时间:2021-10-23 15:21:23 点击率:]

 

老板电器服务工作开展一直秉承“努力,让您满意”的星级服务理念,不断健全服务网络,目前星级服务总站59家,特约服务站1065个,已经覆盖全国所有销售区域,确保24小时服务响应到位,为客户提供及时、有效的周到服务。

结合公司优化服务平台的战略思想,在业内率先建立了分布式呼叫中心,通过统一服务热线95105855一号通的推广,近400人的专业呼叫中心团队为老板客户提供7*24小时全天候服务,无论客户有任何服务需求,均有专业服务代表提供咨询、解答,同时对于服务流程全程监控,从电话预约到送货、安装、调试、维修,均有专业人员跟踪服务步骤,让客户享受全程无忧的星级体验。

为将快捷、周到的服务提升到行业最高标准,公司斥巨资建立一流的服务信息化平台,依托语音网络交换技术,与专业服务供应商组建CRM客户关系管理系统,并在全国上线运营,将全国近千个服务终端利用信息平台紧密连接在一起,所有客户信息均实现共享,无论客户身处何地,均可享受统一、专业的星级服务。通过CRM客户关系管理系统,建立了一个全面、完备的信息库和“以客户为中心”的工作平台,客户来电后,客户服务代表即可了解客户的详细信息及历史记录,结合客户的服务请求,将被动式服务转换为主动式服务,为客户提供最佳解决方案。

公司一直致力于打造一只高效的星级服务团队,为客户提供高品质服务。从06年起启动全国服务终端培训大提升工作,面向全国一线服务工程师及客户服务代表,要求必须参加总部统一集中式封闭培训后,方可持证上岗。期间对于服务形象、服务步骤、服务话术、服务态度、服务技能进行全方位专业训练,统一服务规范,设立标准服务流程。同时为让客户更好的感受专业服务,开展了全国服务督察活动,要求每次服务完毕后,服务技师均需向客户送上督察卡,介绍服务内容请用户参与监督,并针对反馈建议制定改善措施,极大地提高了客户满意度,赢得了消费者的认可与口碑。

 

从被动服务到主动服务是我们既定的目标,从主动服务到感动服务是我们不懈的追求。为实现感动服务,更好的关注客户产品的使用情况,公司从2000年开始,数十年如一日的为众多老板客户提供免费安检保养服务。通过主动电话预约、小区宣传,服务技师对客户产品进行全面检查,排查故障隐患并进行养护,对于用户家的电路安全及燃气管具性能进行检测,营造安全环境。同时对于达到使用年限的产品,客户如愿意产品升级,公司将开展以旧换新服务,实现客户利益的最大化。通过我们的努力,新老客户好评如潮,老板公司不单是一个知名企业,更是一个让社会尊敬的有高度责任感的企业。

09年通过专业的调查公司——零点调研集团测评,老板服务满意度在业内首屈一指,多次获得中国质量万里行、消协等机构表彰,并获得“全国用户满意服务明星班组”称号。用心服务,感动客户是老板不变的服务宗旨,以客户需求为导向,将售前、售中、售后紧密结合。服务已经不仅仅是停留在安装、维修的被动层面,老板不断创新,关注客户产品未安装前的空白点,主动为客户提供厨房设计支持服务,极大的便利客户的后续安装、使用,老板五星全程管家,全程关注客户的需求,实现真正的一站式服务。老板五星全程管家服务,秉承了努力,让您满意的星级服务理念,因为老板相信,质量与服务的并重,才称得上是真正为社会负责的企业。

 

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